سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أروميف فيت نحرص دائماً على تقديم منتجات عالية الجودة، ولكننا نتفهم رغبتكم في استبدال أو استرجاع المنتجات في بعض الحالات. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات لضمان حق العميل بما يتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي عند الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الذي تم من خلال متجر أروميف فيت.
- نظراً لطبيعة بعض المنتجات (مثل المنتجات الصحية أو منتجات العناية)، قد تخضع بعض التصنيفات لشروط خاصة لضمان السلامة العامة.
2. الإجراءات والخطوات
لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدنا بتفاصيل الطلب عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم التواصل (واتساب/اتصال): +966567409840
3. النطاق الدولي للخدمة
بما أن أروميف فيت يخدم عملاءه في المملكة العربية السعودية، ودول الخليج، والعديد من دول العالم (مثل مصر، الأردن، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، وفرنسا)، فإن تكاليف الشحن الدولي الناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع قد تختلف بناءً على موقع العميل والرمز الدولي الخاص بدولته.
4. التعامل مع نقاط المكافآت
عند استرجاع منتج تم شراؤه باستخدام نظام النقاط (حيث يمكن استبدال 1000 نقطة بخصم 50.00)، سيتم إعادة تقييم النقاط المستخدمة أو المكتسبة بناءً على القيمة المستردة للطلب لضمان عدالة النظام لجميع المستخدمين.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصاً على الصحة العامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، إلا في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب من قِبلنا.
6. استرداد المبالغ المالية
بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال المدة المحددة من قِبل البنك المصدر للبطاقة.
نسعد دائماً بخدمتكم في أروميف فيت لضمان حصولكم على أفضل تجربة تسوق ممكنة.